Hlášení Podrobnosti o agentovi (chat)

Hlášení Podrobnosti o agentovi (chat) obsahuje podrobné informace o každém chatovém kontaktu, který agent zpracoval.

Hlášení Podrobnosti o agentovi (chat) může obsahovat tento graf:

Název grafu	Popis
Graf Celkem aktivních a Čas do přijetí pro každého agenta	Ke každému agentovi se zobrazí celkový aktivní čas a celkový čas do přijetí u všech chatových kontaktů během období hlášení.

Hlášení Podrobnosti o agentovi (chat) obsahuje tabulku s následujícími informacemi o každém chatovém kontaktu, který agent obdrží:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Počáteční čas chatu	Čas, kdy byl chatový kontakt agentovi nabídnut.
Koncový čas chatu	Čas, kdy agent chat ukončil.
Trvání	Uplynulý čas mezi počátečním a koncovým časem chatu.
Původce chatu	ID kontaktu, které umožňuje jedinečnou identifikaci chatového kontaktu.
CSQ pro směrování chatu	Fronta CSQ, skrze kterou byl chatový kontakt agentovi směrován.
Dovednosti pro chat	Dovednosti přiřazené agentovi a potřebné pro zpracování chatového kontaktu.
Aktivní čas	Doba hovoru daného agenta v chatu.
Čas do přijetí	Čas, který agent stráví přijímáním chatového kontaktu.
Typ chatu	Typ chatového kontaktu.
Hodnocení	Hodnocení chatu zákazníkem.

Seskupení:

Není k dispozici

Řazení:

Výchozí řazení vychází z pole Jméno agenta.

Pokud chcete řadit podle konkrétního pole, můžete řazení vynutit kliknutím na záhlaví příslušného pole v zobrazení mřížky s hlášením.

Hlášení Podrobnosti o agentovi (chat) můžete filtrovat podle libovolného z následujících parametrů:

Parametr filtru	Výsledek
Jména agentů	Zobrazení informací o určených agentech.
Názvy dovedností	Zobrazení informací o agentech s vybranými dovednostmi.
Názvy týmů	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.
Typ chatu	Zobrazení informací o vybraném typu chatu (příchozí).
Hodnocení	Zobrazí informace pro zadané hodnocení.

Poznámky:

• Pokud uživatel ve svém uživatelském profilu nastavil místní časové pásmo počáteční a koncové datum a čas budou nastaveny pro dané časové pásmo. V opačném případě bude počáteční a koncové datum a čas vycházet z časového pásma zdroje dat (časové pásmo pro datové zdroje UCCX je GMT).
• Není vhodné vybírat více parametrů filtrování. Uživatel by měl při prohlížení hlášení vždy vybrat pouze jeden parametr filtrování (mimo parametry uvedené výše).